Legal
Términos y condiciones del servicio.
Las reglas generales con las que trabajamos cada proyecto. La cotización de servicios de tu proyecto puede contener cláusulas adicionales. Última actualización: septiembre de 2026.
1. Alcance de estos términos
Estos términos aplican a los servicios profesionales que presta Vitamina Online («Vitamina Online») a sus clientes («El cliente»). Cada proyecto se rige además por su «cotización de servicios» específica, que puede contener más cláusulas; en caso de diferencia, prevalece lo acordado en esa cotización o en el contrato firmado.
2. Garantías y confidencialidad
Toda la información derivada de los servicios profesionales, así como cualquier otra información revelada entre las partes para la prestación de los servicios, será de carácter confidencial durante toda la vigencia del proyecto.
La garantía de funcionamiento de los servicios quedará sin efecto si el mal funcionamiento o las fallas que se presenten se deben a modificaciones hechas por personal no autorizado de «Vitamina Online» o por proveedores de hospedaje (servicio de hosting) ajenos a «Vitamina Online».
3. Modificaciones y actualizaciones
Cualquier funcionalidad o alcance que no se encuentre reflejado en tu presupuesto quedará bajo consideración y criterio de «Vitamina Online», ya sea como una inclusión en el proyecto modificando el tiempo de entrega o generando un anexo con inversión adicional.
Si «El cliente» cuenta con actualizaciones incluidas, estas están contempladas para que nuestros diseñadores cambien textos, intercambien imágenes o modifiquen información general. Si necesitas una modificación mayor o nuevos módulos, puedes acceder a ellos con una inversión adicional.
4. Horario de atención
Los horarios de atención a «El cliente» son de lunes a viernes, en días laborables, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.
5. Respaldo de información
«Vitamina Online» almacenará una copia completa de los datos, la información y los gráficos del proyecto al momento en que es liberado, y la conservará por un periodo de hasta un año.
Al cliente que no cuente con un servicio activo, al momento de solicitar una copia de su respaldo se le cobrará un servicio adicional.
Es responsabilidad de «El cliente» cambiar, guardar y proteger sus contraseñas de manera frecuente y compartirlas solo con personal autorizado.
6. Controversias
Para el caso de que llegara a existir algún desacuerdo entre las partes durante la vigencia de algún servicio, y con la finalidad de solucionarlo de manera interna y que prevalezca la armonía entre los contratantes, ambas partes están de acuerdo en sujetar cualquier conflicto futuro a Medios Alternos de Solución de Conflictos.
7. Aviso de privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestro aviso de privacidad; este documento no duplica su contenido.
8. Preguntas frecuentes
¿Necesito tener todos mis servicios con ustedes?
No, puedes tener los aliados y proveedores que desees. Recomendamos unificar los servicios por mejores tiempos de respuesta, garantías extendidas y ahorro.
¿Realizan cursos y capacitaciones?
Las capacitaciones incluidas en los proyectos están orientadas a que puedas operar y modificar información e imágenes básicas. No incluyen formación avanzada en programación, diseño web o redes sociales. Revisa la cotización de tu proyecto para confirmar si incluye capacitación.
¿El código fuente es mío?
En los proyectos utilizamos código abierto o desarrollamos el código desde cero. Cada proyecto tiene sus propias condiciones, así que revisa tu contrato de servicios o cotización. Generalmente entregamos el contenido sin cifrar y abierto.
¿Qué sucede al terminar la garantía?
Los sistemas están en constante evolución, por lo que recomendamos una póliza prepagada por horas para atenderte en mantenimiento, asesoría o desarrollo evolutivo. Podemos apoyarte por horas, por bloques de requerimientos o por proyecto.
9. Soporte y contacto
Todos nuestros proyectos incluyen un periodo de garantía. Si ya concluyó o necesitas apoyo adicional, abre un ticket en el sistema de tickets o escríbenos a hola@vitaminaonline.com.mx. Para una nueva cotización, visita contacto.